מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות – Picky

ב-Picky חשוב לנו שתהיו מרוצים מחוויית הקנייה שלכם. במידה וברצונכם לבטל עסקה או להחזיר מוצר, אנו מאפשרים זאת בהתאם לתנאים המפורטים להלן ולחוק הגנת הצרכן הישראלי.

החזרת מוצרים

• עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה לכתובת היעד או להגעתה לנקודת האיסוף.

• בהתאם לחוק, מועד קבלת ההזמנה ייחשב כיום שבו החבילה נמסרה לכתובת או הגיעה לנקודת האיסוף/לוקר, גם אם טרם נאספה בפועל.

• תנאי סף להחזרה:

  • המוצר חדש לחלוטין, לא נפתח, לא נהרס ולא נעשה בו כל שימוש.

  • המוצר נמצא באריזתו המקורית והסגורה בלבד, עם כל התוויות והחלקים שלמים.

  • בצירוף מספר הזמנה / הוכחת רכישה.

• שילוח ההחזרה: החזרת המוצר מתבצעת על חשבון הלקוח בלבד, באמצעות חברת שליחויות מוכרת ורשמית בישראל ישירות למחסנינו. אין אפשרות למסירה ידנית / קבלת קהל בכתובת.

אופן הגשת בקשת החזרה

• את הבקשה יש לשלוח אך ורק בדוא"ל לשירות הלקוחות: support@picky.co.il.

• פניות שיישלחו בוואטסאפ, ברשתות החברתיות או בכל ערוץ אחר – לא יטופלו.

• חשוב: אין לשלוח מוצרים חזרה ללא קבלת אישור והנחיות מדויקות בכתב מצוות השירות שלנו מראש. מוצר שיישלח ללא אישור לא ייקלט ולא יינתן בגינו זיכוי.

ביטול עסקה ודמי ביטול

• במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא עקב פגם או טעות מצדנו, ייגבו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• דוגמה: עבור מוצר במחיר 199 ₪, דמי הביטול יעמדו על 9.95 ₪, וסך ההחזר הכספי יהיה 189.05 ₪.

תהליך הזיכוי והחזר כספי

• לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו הפיזית לווידוא תקינותו ושלמות אריזתו, תישלח הודעה בדוא"ל על אישור או דחיית ההחזר.

• לאחר אישור ההחזר, הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק.

• אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד קבלת אישור הזיכוי והסכום טרם הופיע בחשבונכם, אנא פנו אלינו במייל לבירור.

ביטול הזמנה לפני שליחתה

• ניתן לבקש ביטול הזמנה תוך 24 שעות בלבד ממועד ביצוע הרכישה באתר, באמצעות מייל לכתובת: support@picky.co.il.

• לאחר 24 שעות ההזמנה עוברת לעיבוד ואריזה, ולא ניתן יהיה לבטלה באופן מיידי. במצב זה, ביטול יתאפשר אך ורק על פי תהליך החזרת מוצרים רגיל לאחר קבלת המשלוח.

חבילות שלא נאספו מנקודת איסוף / אי-מסירה

• במקרה שחבילה הגיעה ליעדה/לנקודת האיסוף, לא נאספה בזמן המוגדר על ידי חברת ההפצה והוחזרה למחסננו:

  • דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ההזמנה לא יוחזרו.

  • הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כספי עד אשר המשלוח יגיע פיזית למחסננו וייבדק כי חזר ללא פגם או נזק לאריזה. במידה ואושר, הזיכוי יבוצע בניכוי דמי המשלוח ודמי הביטול כחוק.

  • במידה והלקוח מעוניין בשילוח חוזר של החבילה, תחול עליו עלות שילוח מלאה נוספת בהתאם לתעריפי חברת השליחויות.

מוצר פגום או שגוי

• במקרה הנדיר שבו התקבל מוצר פגום, שבור או שגוי, יש לשלוח מייל לכתובת support@picky.co.il מיד עם קבלת החבילה, בצירוף תיאור התקלה, מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקה נפעל להחלפתו או לזיכויו ללא עלות נוספת מצד הלקוח.

החלפת מוצרים

• כדי להחליף פריט, הדרך המהירה והפשוטה ביותר היא לפעול על פי נוהל החזרת מוצר לקבלת זיכוי, ולבצע הזמנה חדשה ונפרדת באתר.

מדיניות צבעים ומיתוג

• אנו עושים מאמצים מרביים להציג את צבעי ופרטי המוצרים והאריזות באתר בצורה המדויקת ביותר. ייתכנו שינויי גוון קלים הנובעים מהבדלים בין מסכים, תאורת צילום או הגדרות תצוגה שונות – הבדלים אלו אינם מהווים עילה לטענת פגם או החזרה שלא על חשבון הלקוח.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה / ביטול

• מוצרים שאריזתם נפתחה, נקרעה, נפגמה או שנעשה בהם שימוש כלשהו.

• כרטיסי מתנה דיגיטליים (Gift Cards).

• מוצרים שנשלחו חזרה ללא פנייה, תיאום ואישור מראש מצוות השירות במייל.